取消主顾的不安感,OPPO寄修可视化服务让维修更透明

作者:OB体育app下载发布时间:2022-11-03 00:05

本文摘要:大部门消费者都有过修手机的履历,一般的维修历程自己是看不到的,手机不在目力所及的规模内时究竟履历了什么?在相关新闻曝出“替换原装零部件”、“维修人员翻看手机隐私”等消息后,不透明服务而带来的不安感在现代人心中日渐壮伸张。用心做服务的公司会想主顾所想,OPPO在相识消费者的挂念之后,通过调整、设备升级,在2019年推出了「寄修可视化」的服务,这也是行业内首家提出的可视化智能解决方案的公司。什么叫做寄修可视化?顾名思义,就是可以清楚的看到维修的全历程。

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大部门消费者都有过修手机的履历,一般的维修历程自己是看不到的,手机不在目力所及的规模内时究竟履历了什么?在相关新闻曝出“替换原装零部件”、“维修人员翻看手机隐私”等消息后,不透明服务而带来的不安感在现代人心中日渐壮伸张。用心做服务的公司会想主顾所想,OPPO在相识消费者的挂念之后,通过调整、设备升级,在2019年推出了「寄修可视化」的服务,这也是行业内首家提出的可视化智能解决方案的公司。什么叫做寄修可视化?顾名思义,就是可以清楚的看到维修的全历程。

OPPO通过安装维修桌面视频设备、关联系统来实现“可视化”,维修人员眼前的高清摄像头可以随机抓取维修历程截图。消费者可以通过OPPO官网、OPPO商城App、OPPO+App服务页面、OPPO客服微信民众号等申请寄修服务的下单页面,点击我的服务检察手机维修的照片记载即可。这一服务也让消费者在维修手机时更放心,因此获得了不少好评。说到这里,不妨让我们相识一下OPPO的服务理念——让贴心服务成为与用户友谊的起点。

这句话首次面向行业内外公然,是在2019年10月的OPPO Reno Ace公布会上,官方对此做出的解释是:在OPPO的服务理念之中,我们并不以为用户是“上帝”,我们更希望能和用户做好朋侪。所谓“好朋侪”,就是想你之所想,急你之所急,始终陪同在你身边的谁人人。这也和OPPO想要通报的贴心服务理念相契合:服务,不仅是一个行动或场景,更是一种附加在产物之上的温度感知。

今年正月初十,江西瑞昌市OPPO售后人员阿祥接到了一个阿姨的电话,其时她女儿刚生完宝宝在医院,可是手机无法开机,手机里有重要的病例资料,需要维修。面临这样的情况,高祥决议冒着大雨和寒风,亲自去医院为这位阿姨修手机,而且在修完后为阿姨申请了免手工费免费修理。OPPO用行动和态度证明,好的服务可以向公共通报温度。

现在,OPPO已推出了寄修服务、后盖保、OPPO Care以及预约上门维修服务,构筑了一站式的服务体系,并不停举行优化升级,获得了用户的普遍好评。与此同时, OPPO在海内的服务结构已笼罩全国300多个省市、900个区县,拥有950+的客服中心,另外OPPO全国的销服一体店也已建店近500家,基本笼罩了海内各大主要都会。智能手机行业生长至今,差别企业之间除了产物、技术外,售后服务也成为了众多消费者高度关注的点。

作为企业与用户之间最直观的相同触点与强场景体验,服务已经成为提升用户忠诚度与品牌口碑的重要方式。OPPO正是因为注重体验,不停优化服务,才气在当今各品牌竞争的白热化赛道中脱颖而出。


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