企业已经不能再指望过多地获得地方和国家的掩护。各国资源将在全世界规模内以效益最大化的原则被重新分配，面临这种猛烈的竞争，每个企业、小我私家都得对自己的竞争能力举行重新审视，使用一切可以使用的手段来增强自身的实力是企业生存的唯一途径。
正常的客户关系本质上是买卖关系、生意业务关系、服务关系、利益关系。因此，客户关系治理不行以“务虚”，而必须“务实”，必须是建设在提供坚实的利益基础之上的，必须是能够为客户缔造价值的。客户关系治理就是安装客户关系治理软件，或者客户关系治理就是数据库治理，这些看法也是对客户关系治理的误解。
简直，客户关系治理需要安装客户关系治理软件，但它们只是为企业举行客户关系治理提供了一种手段，并不能代表客户关系治理。数据库治理也只是资助我们更有效地治理客户信息的工具，它同样不能替代客户关系治理。由于我们最初看到的客户关系治理是与客户关系治理软件、数据库联系在一起的，所以给人们造成一个错觉，以为客户关系治理就是以客户关系治理软件、数据库为标志的，似乎安装了客户关系治理软件、建设了客户数据库就是在举行客户关系治理了。
事实上，软件、数据库取代不了人，事实上，软件、数据库取代不了人，客户关系治理不是只通过安装客户关系治理软件和建设客户数据库就可以实现的，所以，不能把客户关系治理明白为一种技术手段或是一套软件系统。从基础上说，企业与客户是利益关系、协作关系、双赢关系，它们是逾越了技术系统能力之外的利益、温暖、友善、信任，只有双方都愿意来往、愿意互助，这种关系才气建设、提高与保持。总之，企业与客户间关系的建设与维护，靠的是企业为客户缔造的利益、情感和价值，而这些仅凭人际来往、盘算机软件或数据库技术是无法告竣的。原文来自于悟空CRM系统https://www.5kcrm.com/media_details/id/3130。
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