本人做过差别企业的客服，也经常打客服电话咨询问题，我凭据我小我私家履历，总结了下差别企业客服的特点。1.最严谨–银行我曾做过一年时间的银行做接听客服，每个客服行业的绩效考核尺度都有“质检”这一条，而银行客服质检是最严格的，最典型的情况是我们录音不能泛起口头语，给您举个例子：好比”先生，是这样的、是那样的”，泛起一次扣50分，一条录音质检是100分。
再好比我们在报读银行网址“www.”时，不能跟客户说“3w”，要说“三个w”，因为“3w”容易有歧义。2.最有服务意识–阿里系我也做过支付宝客服，支付宝和银行最大的区别就是亲和力。银行客服过于严谨，显得死板，而支付宝客服用语相对“随意”，这样更容易拉进和客户之间的距离。
淘宝客服我没有做过，可是我打过频频，他们的态度比支付宝还要好，而且还经常回访，确认你的问题是否解决。这一块真的做得比其他企业客服好！3.最委屈–滴滴我在滴滴做过一个月的客服，这也是我做过最心累的事情。来电咨询的司机基本都是45岁以上的男士，小我私家素质乱七八糟。
咨询的大部门都是接不到订单的问题，但这是客服解决不了的，所以司机就骂人，骂完后继续接单。接到司机诉苦或者骂人的电话很难挂断，尤其是晚上，因为晚上司机相对空闲。司机把对于平台的不满都发泄在客服身上了，所以客服成了炮灰。
4.最拽–中国铁路之前因为火车票改签问题，打过12306铁路客服热线。接线的客服态度很冷漠且不耐心，我怕影响我心情，就挂了电话（因为我做过客服，对于客服态度很敏感）。挂了后我再次拨打12306，想换个客服咨询，没想到这个客服态度也欠好。
我真的生气了，就说：我要投诉上个客服，她有点慌，问我投诉什么，我说：投诉她跟你一样冷漠！以上就是我的总结了，你们在打客服电话时有遇到哪些有趣或者难忘的事情么？。
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